QubiloDigitalización y Eficiencia en la Secretaría de Bienestar Social
Desarrollo de Software / Sistemas de Gestión
Solución
En 2016, se lanzó DUBS (Digitalización de la Unidad de Bienestar Social) en la Subsecretaría de Poblaciones y Etnias con el objetivo de digitalizar los procesos del Programa Adulto Mayor. Posteriormente, DUBS se amplió para abarcar el Programa Habitante de/en Calle y se integró en las operaciones de la Subsecretaría de Equidad de Género. Esta plataforma digital no solo mejoró la gestión de datos, sino que también optimizó la atención a los beneficiarios y permitió una toma de decisiones más informada y en tiempo real.
Desafío
Atendiendo a más de 5.000 ciudadanos diariamente, la Secretaría de Bienestar Social enfrentaba grandes retos en la gestión de programas sociales debido a un sistema manual que causaba pérdida de información La falta de una base de datos centralizada dificultaba el acceso a la información y aumentaba la burocracia en los trámites. Además, la gestión manual exponía los datos a errores, pérdidas y fraudes.
Contexto
La Secretaría de Bienestar Social es el organismo encargado de liderar la promoción, protección, restitución y garantía de derechos de quienes por su condición social, económica, física o mental se encuentran en condiciones de vulnerabilidad, mediante la formulación, coordinación e implementación de políticas sociales, en el marco de la Constitución y la Ley.
Resultados
- Mejora en la Gestión de Datos: DUBS permitió una digitalización completa de los procesos, reduciendo la duplicidad de datos y minimizando el riesgo de filtraciones de información.
- Eficiencia Operativa: La plataforma mejoró la eficiencia en la atención a los beneficiarios al proporcionar información precisa y en tiempo real, facilitando la toma de decisiones en los programas de la Secretaría.
- Expansión y Adaptabilidad: DUBS demostró ser una herramienta altamente adaptable, extendiendo sus funcionalidades a otros programas y subsecretarías, y mostrando su potencial para ser aplicada en diversas áreas del gobierno regional y nacional.
90%
Digitalización
10%
Tramites manuales
80%
Eficiencia operativa
DUBS transformó por completo nuestra gestión de programas sociales. Antes, los trámites eran lentos y la información se perdía con facilidad. Ahora, todo está digitalizado, los procesos son rápidos y los datos están seguros. Atendemos más personas en menos tiempo y sin errores. Sin duda, una herramienta clave para mejorar el servicio a la comunidad
Secretaria de bienestar social
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